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Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la página web de LAVA.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, el cliente podrá contactar con LAVA a través de los canales de atención habilitados en la web.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
Productos
LAVA ofrece una colección de beach essentials inspirados en las Islas Canarias, incluyendo toallas turcas, bolsos y neceseres.
Todos los productos se fabrican y presentan intentando respetar la mayor fidelidad posible respecto a las fotografías y descripciones mostradas en la web. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a:
- iluminación de las fotografías,
- configuración de pantalla del usuario,
- procesos stonewashed o garment-dyed,
- y características propias del tejido.
Estas pequeñas variaciones forman parte de la naturaleza y estética del producto.
Precios
Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros (€).
Los precios incluyen IVA cuando así resulte legalmente aplicable.
LAVA se reserva el derecho de modificar precios, promociones o productos en cualquier momento.
Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Tarjeta bancaria
- Otras plataformas habilitadas en la web
Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
Envíos
Ámbito de envío
LAVA realiza envíos nacionales e internacionales según disponibilidad.
Plazos de preparación
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de entre 1 y 5 días laborables.
Durante lanzamientos, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación podrían verse ligeramente ampliados.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
LAVA no se hace responsable de retrasos derivados de:
- incidencias logísticas,
- causas meteorológicas,
- aduanas,
- periodos de alta demanda,
- circunstancias ajenas a la marca.
Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra según modalidad y destino.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ello, deberá contactar previamente a través del email de atención al cliente indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- artículo a devolver y motivo de devolución.
Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse:
Sin usar, en perfecto estado, y con su packaging original.
LAVA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten señales de uso, lavado, daños o manipulación indebida.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de LAVA o producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso de devolución puede tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactar con LAVA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, LAVA asumirá los costes derivados de la incidencia y ofrecerá:
- reemplazo,
- cambio,
- o reembolso,
según corresponda.
Disponibilidad de producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de disponibilidad después de realizar un pedido, el cliente será informado lo antes posible y se procederá al reembolso correspondiente.
